Côte d'Ivoire : les Journées nationales du service public 2026 démarrent, Ouloto-Lamizana vise 75 % de satisfaction usagers d'ici 2030

Les chiffres officiels impressionnent : 325 000 agents publics contre 130 000 il y a quinze ans, santé triplée, digitalisation des procédures. Mais la rue connaît autre chose : files d'attente, accueil froid, lenteurs qui tuent les projets des jeunes entrepreneurs.

Du 23 au 26 juin, des activités se tiennent à Abidjan, Yamoussoukro et dans les 31 chefs-lieux de région. Ce n'est pas un simple séminaire de fonctionnaires. C'est une tentative de remettre le citoyen au centre, avec une formule claire : « Le service public ne se construit plus seulement pour les citoyens, il se construit avec eux », insiste la ministre selon KOACI.

Le nombre d'agents publics a plus que doublé en quinze ans, selon les chiffres cités par KOACI : 130 000 en 2010, 325 000 aujourd'hui. Des guichets uniques et des procédures numériques avancent, mais les retours usagers restent contrastés entre grandes villes et zones rurales. Les étudiants et jeunes entrepreneurs d'Abidjan disent souvent la même chose : obtenir un document administratif sans intermédiaire reste l'exception, pas la règle. C'est contre cette fracture que le baromètre doit se battre.

Pour une génération qui veut créer des start-up, obtenir un passeport ou un permis sans piston, la question est simple : est-ce que ça va changer le quotidien ? Les Journées nationales prévoient des ateliers avec usagers et agents sur le terrain, pas seulement des discours protocolaires à Yamoussoukro. Reste à voir si les recommandations atterrissent dans les préfectures de province.

Une Côte d'Ivoire crédible en 2050 passe par une administration qui répond en moins de 48 heures, pas en moins de 48 jours. Le baromètre annoncé par Ouloto-Lamizana devra mesurer des délais concrets : délivrance d'actes de naissance, certificats de nationalité, autorisations d'ouvrir un commerce. Sans indicateurs publics, la promesse de 75 % de satisfaction restera un slogan de campagne.

Le baromètre sera-t-il publié chaque année avec des sanctions pour les services les pires notés, ou restera-t-il un tableau PowerPoint que personne ne consulte ?